Características

Increíbles funcionalidades que debes conocer

Software Omnicanal para Contact Center en la nube

Si eres un contact center interno o un contact center que da servicio a los clientes de otras compañías que confían en ti la atención de sus clientes, ofrecer atención multicanal es una necesidad. Da un paso adelante con Zent.io

Sin inversión inicial
Sin necesidad de software/hardware
Diseñado para outsourcers
Administración Multicanal
Aplicación de agente Multicanal
Estadísticas e informes
Gestión de tickets/casos multicanal
Gestión inteligentes de clientes
Gestion de equipos
Planificador de horarios de trabajo
Funcionalidades para Outsourcing. Gestión de servicios
Herramientas colaborativas
Agentes remotos

 

Chat

Incrementa la productividad de tus agentes y mejorar la experiencia de los clientes que acceden a tus contact center

Mantener una conversación de chat con un experto en atención al cliente no solo crea confianza durante su experiencia de compra, si no también ayuda a mejorar la tasa de conversión. Según una reciente encuesta a clientes online de U.S, el% usaron el chat y el 63% prefiere volver a un sitio con chat online para realizar sus compras.

Multiples sesiones de chat
Transfiere chats
Chat whispering
Información del cliente en tiempo real
Mensaje de bienvenida automático
Cobrowsing
Configurable
Respuestas predefinidas inteligentes
Formulario pre-chat
Balanceo de carga
Estadísticas y KPIs
API Javascript
Conversaciones en tiempo real
Integración Google Analytics

Voz

Reduce tus costes en tecnología.

Con nuestro creador de plantillas IVR los administradores podrán definir el comportamiento de las llamadas entrantes a un servicio/proyecto. Su sencillo uso hace que cualquier gestor o supervisor pueda usarlo ya que no requiere ningún conocimiento avanzado de telefonía.

Plantillas IVR
Sin necesidad de software/hardware
Grabación de voz
Estadísticas KPIs
Balanceo de carga
VoIP

Email

Mejora el tiempo de respuesta y productividad de tu equipo. Gestiona todos los mensajes entrantes de los clientes que acceden a tu contact center.

  • Gestión de correo entrante
  • Totalmente configurable y personalizable
  • Estadísticas y KPIs

Portal de clientes

Comparte información importante con tus clientes.

La funcionalidad Customer Portal permite ayudar a resolver las dudas a los clientes de un servicio/proyecto para que resuelvan por ellos mismos sus dudas además de añadir un canal más donde el cliente podrá comenzar un ticket/case.

  • Busqueda avanzada y categorización de contenido
  • Totalmente configurable y personalizable
  • Formulario de nuevo ticket/caso
Empresas que ya confían en nosotros

Da un paso adelante con Zent.io

"Hemos aumentado la productividad de nuestros agentes en más de un 30%. Somos capaces de un mayor SLA a nuestros clientes."
Marta Moreno
Customer Service Manager
"No es sólo poder atender a nuestros clientes mejor, es poder hacer que se sientan agusto con nuestra empresa."
Juan Carlos Aguiló Oliver
E-commerce Manager